Reclamații

Reclamații

Vă rugăm să ne trimiteți reclamația prin e-mail la adresa: info@elvisia.ro și vă recomandăm să citiți articolul cu instrucțiuni, despre cum să depuneți corect o reclamație (vezi link-ul de mai jos). Acest lucru va accelera întregul proces de reclamație, vă mulțumim.

Este necesar să verificați vizual fiecare colet imediat la preluare. Dacă coletul este deteriorat, informați curierul imediat la fața locului și conveniți asupra procedurii ulterioare.

La comandarea unei oglinzi, a unei chiuvete, a ceramicii decorative sau a mobilierului care conține părți din sticlă și oglindă, este NECESAR să deschideți coletul și să-l verificați împreună cu curierul! În caz contrar, reclamația nu va putea fi soluționată în favoarea clientului dacă o eventuală deteriorare este raportată abia mai târziu.

Dacă găsiți în ambalaj orice piesă deteriorată, ciobită sau altfel defectă, este necesar să faceți o fotografie ÎNAINTE de montaj. Dacă trimiteți reclamația după asamblarea mobilierului, producătorul nu poate soluționa reclamația în mod gratuit. Recomandăm ca, împreună cu fotografia deteriorării și precizările conform instrucțiunilor de montaj, să trimiteți și o fotografie a etichetei cu denumirea produsului; acest lucru va accelera procesul de reclamație.

Formular de reclamație 

Formular de reclamație (pdf)

 

Cum să reclamați corect bunurile?

Cum se depune o reclamație? Această întrebare și-a pus-o cu siguranță oricine a primit bunuri incomplete sau deteriorate. Pe internet putem găsi o mulțime de modele, formulare și legi care stabilesc termenul pentru soluționarea reclamației și informații despre protecția consumatorului. În același timp, fiecare magazin online are în termenii și condițiile sale procedura de reclamație, pe care fiecare client este obligat să o citească înainte de a finaliza comanda. Procedura de reclamație este însă de obicei foarte lungă, de aceea v-am pregătit o versiune simplificată în 10 pași de bază importanți pentru depunerea unei reclamații. Articolul conține și un capitol despre controlul înainte de montaj, care este compus din 3 pași simpli.

Capitolul 1. Procedura de reclamație în 10 puncte de bază:

1. Cumpărătorul este obligat să efectueze inspecția bunurilor la preluarea acestora. Dacă ambalajul exterior este deteriorat, este necesar să întocmiți pe loc un proces-verbal de daună cu curierul sau pur și simplu să nu preluați bunurile. Dacă preluați totuși coletul deteriorat și nu informați pe nimeni, ci raportați deteriorarea ulterior, este logic că va fi foarte greu de demonstrat că bunurile aveau aceste defecte deja în momentul preluării. De asemenea, în termenii și condițiile e-shop-ului este specificat că deteriorarea trebuie raportată imediat. Ați confirmat aceste condiții prin semnătura dumneavoastră.
2. Dacă bunurile prezintă defecte, clientul are dreptul să depună o reclamație în scris sau prin e-mail. Raportarea reclamației prin telefon, din păcate, nu este posibilă.
3. Cumpărătorul este obligat să reclame defectele bunurilor la vânzător fără întârzieri nejustificate, altfel cumpărătorului îi încetează dreptul față de vânzător la înlăturarea gratuită a defectului. Piesa deteriorată trebuie reclamată înainte de montaj, cel mai bine trimiteți o fotografie imediat după despachetarea bunurilor.
4. Cumpărătorul este obligat să specifice exact tipul și amploarea defectelor bunurilor. Asta înseamnă că trebuie să scrieți denumirea pieselor din instrucțiunile de montaj pe care le reclamați. Când menționați că aveți deteriorată "placa mică" sau "cea din stânga", vânzătorul nu poate ști despre ce piesă este vorba. De aceea, este necesar să vă ghidați după instrucțiunile de montaj. Mai departe, este necesar să atașați documentația foto a pieselor deteriorate, respectiv greșite.
5. Vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru defectul cauzat de montajul sau instalarea incorectă, care a fost efectuată de vânzător sau pe răspunderea sa conform contractului de vânzare-cumpărare. Acest lucru este valabil și în cazul în care montajul sau instalarea a fost efectuată de cumpărător și defectul a apărut ca urmare a unei deficiențe în instrucțiunile furnizate de vânzător sau de furnizorul de conținut digital sau de servicii de conținut digital, dacă este vorba despre un lucru cu elemente digitale.
6. Procedura de reclamație, deci termenul de 30 de zile, începe în ziua în care sunt îndeplinite următoarele condiții:
7. a) primirea reclamației / în scris, prin e-mail
8. b) trimiterea documentației foto și marcarea pieselor
9. Dacă este vorba despre un defect remediabil, reclamația va fi soluționată în funcție de decizia cumpărătorului, astfel:
10. a) vânzătorul asigură înlăturarea defectului
11. b) vânzătorul schimbă bunul defect
12. Dacă este vorba despre un defect care nu poate fi înlăturat, sau despre un defect remediabil repetat de mai multe ori, sau despre un număr mai mare de defecte remediabile diferite, care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor ca și cum ar fi fără defecte, vânzătorul va soluționa reclamația în funcție de decizia cumpărătorului în următorul mod:
13. a) schimbarea bunurilor cu alte bunuri funcționale
14. b) în cazul în care vânzătorul nu poate efectua schimbarea bunurilor cu altele, va soluționa reclamația prin emiterea unei note de credit (storno) pentru bunurile defecte. În scopul reclamației, se consideră defect remediabil repetat de mai multe ori apariția unui defect remediabil de mai mult de două ori. În scopul reclamației, se consideră un număr mai mare de defecte remediabile diferite apariția a mai mult de trei defecte remediabile diferite simultan.
15. Vânzătorul va decide asupra reclamației în termen de 3 zile lucrătoare, în cazuri justificate în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau la fabricarea unei piese noi ori comandarea unei noi componente, dacă nu se convine cu consumatorul asupra unui termen mai lung.
16. Dreptul la garanție se pierde prin:

- neprezentarea documentului de plată, a avizului de însoțire a mărfii sau a certificatului de garanție

- neanunțarea defectelor evidente la preluarea bunurilor

- expirarea perioadei de garanție a bunurilor

- deteriorarea mecanică a bunurilor cauzată de cumpărător

- utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund prin umiditate, influențe chimice și mecanice mediului natural

- manipularea necorespunzătoare, operarea sau neglijarea îngrijirii bunurilor

- deteriorarea bunurilor prin încărcare excesivă, operare sau utilizare contrară condițiilor menționate în documentație, principiilor generale, normelor tehnice sau reglementărilor de siguranță valabile în Republica Slovacă

- deteriorarea bunurilor prin evenimente inevitabile și/sau imprevizibile

- deteriorarea bunurilor prin distrugere accidentală și degradare accidentală

- intervenție neautorizată, deteriorare la transport, deteriorare cauzată de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau altă intervenție de forță majoră

-  intervenția asupra bunurilor de către persoane neautorizate.

 

Capitolul 2. Verificarea înainte de montaj în 3 pași:

1. Verificarea coletelor

La livrare este necesar să verificați numărul de colete. Ca exemplu este dat Raftul Filip 45, care este compus din două colete - 1/2 și 2/2. Dacă constatați că vă lipsește unul dintre colete sau pe eticheta coletului este menționată o altă variantă de culoare, este necesar să contactați imediat vânzătorul.

2. Verificarea pieselor

După despachetarea coletelor, trebuie verificat numărul plăcilor conform instrucțiunilor de montaj.

1. a) Dacă una dintre piese lipsește, este necesar să marcați piesa lipsă pe instrucțiunile de montaj și să realizați documentația foto.
2. b) Dacă una dintre piese este deteriorată, este necesar să realizați documentația foto a piesei deteriorate + să marcați piesa deteriorată pe instrucțiunile de montaj.

Fotografiile trebuie trimise pe e-mailul de reclamații.

3. Verificarea setului de montaj

După controlul pieselor, este necesar să verificați dacă a fost livrat setul de montaj.

1. a) Dacă setul de montaj lipsește, este necesar să contactați vânzătorul prin e-mail.
2. b) Dacă la controlul setului de montaj constatați că lipsește vreunul dintre șuruburi, dibluri, mânere sau balamale, este necesar să marcați piesele lipsă pe instrucțiunile de montaj și să trimiteți documentația foto la departamentul de reclamații prin e-mail.

 

Capitolul 3. Depunerea reclamației

Dacă ați efectuat controlul de bază în 3 pași și totul este în regulă, puteți începe montajul. În cazul în care începeți montajul chiar dacă unele piese sunt deteriorate, producătorul poate clasifica deteriorarea ca fiind mecanică! Ceea ce înseamnă că ar fi putut apărea în timpul montajului produsului și reclamația poate fi respinsă chiar și în perioada de garanție de 2 ani. Înlocuirea piesei va trebui deci să o achitați pe cheltuiala proprie. În cazul sticlelor, oglinzilor și ceramicii, recomandăm efectuarea controlului încă în prezența șoferului.

Dacă odată cu reclamația nu va fi trimisă și documentația foto necesară, nu putem începe procedura de reclamație. Perioada de reclamație începe să curgă din ziua trimiterii tuturor materialelor necesare pentru reclamație. Termenul pentru soluționarea reclamației este de 30 de zile.

Răspunderea pentru defecte

• Comerciantul răspunde pentru orice defect pe care îl au bunurile vândute în momentul livrării acestora și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor. La bunurile folosite, părțile contractante se pot înțelege asupra unei perioade mai scurte de răspundere a comerciantului pentru defecte, dar nu mai scurtă de un an de la livrarea bunurilor. Dacă defectul se manifestă până la expirarea acestui termen, se presupune că este vorba despre un defect pe care bunurile îl aveau deja în momentul livrării. Acest lucru nu este valabil dacă se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a defectului.
• Dacă obiectul cumpărării are elemente digitale, la care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital furnizat continuu pe parcursul perioadei convenite, comerciantul răspunde pentru fiecare defect care apare sau se manifestă pe parcursul întregii perioade convenite, dar cel puțin timp de doi ani de la livrarea bunului cu elemente digitale.
• Dacă comerciantul răspunde pentru defectul bunurilor vândute, cumpărătorul are dreptul față de acesta la înlăturarea defectului prin reparație sau înlocuire (§ 623 din Codul Civil), dreptul la o reducere proporțională din prețul de cumpărare sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare (§ 624 din Codul Civil).
• Cumpărătorul poate exercita drepturile din răspunderea pentru defecte numai dacă a semnalat defectul în termen de două luni de la constatarea defectului, cel târziu însă până la expirarea perioadei de răspundere a comerciantului pentru defecte.
• Comerciantul sau persoana desemnată va oferi cumpărătorului o confirmare scrisă a semnalării defectului imediat după semnalarea defectului de către cumpărător. În confirmarea de semnalare a defectului, comerciantul va menționa termenul în care defectul va fi înlăturat. Acest termen nu poate fi mai lung de 30 de zile de la data semnalării defectului, dacă un termen mai lung nu este justificat de un motiv obiectiv pe care comerciantul nu îl poate influența.
• Comerciantul sau persoana desemnată va emite cumpărătorului o confirmare a semnalării defectului bunurilor într-o formă adecvată aleasă de comerciant, de exemplu sub formă de e-mail sau în formă scrisă, în care este obligat să specifice exact defectele semnalate ale bunurilor și să instruiască încă o dată cumpărătorul cu privire la drepturile sale care decurg din disp. § 623 și § 624 din Codul Civil.
• Cumpărătorul are dreptul să aleagă înlăturarea defectului prin înlocuirea bunurilor sau prin repararea bunurilor. Cumpărătorul nu poate alege un mod de înlăturare a defectului care nu este posibil sau care, în comparație cu un alt mod de înlăturare a defectului, ar cauza comerciantului costuri disproporționate ținând cont de toate circumstanțele.
• Dacă este vorba despre un defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul poate solicita înlăturarea gratuită a acestuia. Comerciantul va înlătura defectul într-un termen rezonabil. Prin termen rezonabil se înțelege cel mai scurt timp de care comerciantul are nevoie pentru evaluarea defectului și pentru repararea sau înlocuirea bunurilor, ținând cont de natura bunurilor și de natura și gravitatea defectului.
• Comerciantul poate refuza înlăturarea defectului dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile, sau dacă ar necesita costuri disproporționate ținând cont de toate circumstanțele.
• În scopul reparării sau înlocuirii, cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziție bunurile comerciantului sau persoanei desemnate de acesta.
• Comerciantul va livra bunurile reparate sau bunurile de schimb cumpărătorului pe cheltuiala proprie în același mod sau într-un mod similar cu cel în care cumpărătorul i-a livrat bunurile defecte, dacă părțile contractante nu convin altfel. Dacă cumpărătorul nu preia bunurile în termen de șase luni de la ziua în care trebuia să le preia, comerciantul poate vinde bunurile. Dacă este vorba despre bunuri de valoare mai mare, comerciantul îl va notifica pe cumpărător despre intenția de vânzare în prealabil și îi va oferi un termen suplimentar rezonabil pentru preluarea bunurilor.
• Comerciantul va plăti cumpărătorului imediat după vânzare suma obținută din vânzarea bunurilor, după deducerea costurilor pe care le-a suportat în mod justificat pentru depozitarea și vânzarea acestora, dacă cumpărătorul își exercită dreptul la cota din suma obținută într-un termen rezonabil menționat de comerciant în notificarea despre intenția de vânzare a bunurilor.
• Dacă comerciantul refuză răspunderea pentru defecte, va comunica motivele refuzului în scris cumpărătorului. Dacă cumpărătorul dovedește printr-o expertiză sau un punct de vedere de specialitate emis de o persoană acreditată, autorizată sau notificată răspunderea comerciantului pentru defect, poate semnala defectul în mod repetat, iar comerciantul nu poate refuza răspunderea pentru defect.
• Cumpărătorul are dreptul față de comerciant la rambursarea costurilor suportate în mod justificat care i-au apărut în legătură cu semnalarea defectului pentru care răspunde comerciantul și cu exercitarea drepturilor din răspunderea pentru defect. Cumpărătorul trebuie să își exercite dreptul la comerciant cel târziu în termen de două luni de la livrarea bunurilor reparate sau de schimb, de la plata reducerii din preț sau de la returnarea prețului după retragerea din contract, altfel dreptul se stinge.
• Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională din prețul de cumpărare sau se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare chiar și fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil, dacă comerciantul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunurile, sau comerciantul a refuzat să înlăture defectul pe baza punctului 9, sau bunurile au același defect în ciuda reparației sau înlocuirii bunurilor, sau defectul este de o natură atât de gravă încât justifică o reducere imediată din prețul de cumpărare, respectiv retragerea din contract, sau comerciantul a declarat, respectiv reiese din circumstanțe, că nu va înlătura defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza dificultăți majore cumpărătorului.
• Dacă contractul se referă la cumpărarea mai multor bunuri, cumpărătorul se poate retrage din acesta doar în relație cu bunul defect. În relație cu celelalte bunuri se poate retrage din contract doar dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să aibă interes să păstreze celelalte bunuri fără bunul defect.
• Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare conform punctului 15 dacă cumpărătorul a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil.
• Comerciantul, după retragerea din contract de către cumpărător și returnarea bunurilor înapoi comerciantului, va returna cumpărătorului prețul de cumpărare cel târziu în termen de 14 zile de la data returnării bunurilor sau după dovedirea faptului că cumpărătorul a trimis bunurile comerciantului, în funcție de care moment survine mai întâi. Comerciantul va returna prețul de cumpărare sau va plăti reducerea cumpărătorului în același mod pe care l-a folosit cumpărătorul la plata prețului de cumpărare, dacă cumpărătorul nu este de acord în mod expres cu un alt mod de plată.
• La soluționarea răspunderii pentru defecte se aplică art. 8 din acești termeni și condiții comerciale. Cumpărătorul a fost informat în mod corespunzător despre condițiile și modul de exercitare a răspunderii pentru defectele bunurilor, inclusiv datele despre locul unde poate fi exercitată răspunderea pentru defecte, prin faptul că a plasat acești termeni comerciali pe subpagina corespunzătoare a magazinului electronic al comerciantului, iar cumpărătorul a avut posibilitatea să îi citească înainte de trimiterea comenzii.
• Răspunderea pentru defecte se aplică bunurilor achiziționate de cumpărător de la comerciant prin intermediul magazinului electronic pe pagina de internet a magazinului electronic al comerciantului.
• Dacă bunurile prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul să exercite răspunderea pentru defecte la sediul comerciantului sau la persoana desemnată prin livrarea bunurilor la sediul comerciantului sau la sediul persoanei desemnate și prin livrarea către comerciant, respectiv către persoana desemnată, a exprimării voinței cumpărătorului de a-și exercita dreptul (denumit în continuare „Notificare privind semnalarea defectului”), de exemplu sub forma unui formular completat pentru exercitarea răspunderii pentru defecte, care este plasat pe subpagina corespunzătoare a magazinului electronic al comerciantului. Comerciantul recomandă asigurarea bunurilor la expedierea acestora. Expedierile cu plata ramburs nu sunt preluate nici de comerciant, nici de persoana desemnată. Cumpărătorul este obligat să menționeze în Notificarea privind semnalarea defectului în mod veridic toate informațiile solicitate, în special să specifice exact tipul și amploarea defectului bunurilor; cumpărătorul va menționa totodată care dintre drepturile sale care decurg din disp. § 623 din Codul Civil le exercită. Lista persoanelor desemnate este menționată pe subpagina corespunzătoare a magazinului electronic sau o va trimite comerciantul cumpărătorului la cererea acestuia.
• Procedura referitoare la răspunderea pentru defectele bunurilor care pot fi livrate comerciantului începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ toate condițiile următoare:

1. livrarea Notificării privind semnalarea defectului bunurilor către comerciant sau persoana desemnată,
2. livrarea bunurilor de la cumpărător către comerciant sau persoana desemnată,
3. livrarea codurilor de acces, parolelor etc. aferente bunurilor către comerciant sau persoana desemnată, dacă aceste date sunt necesare pentru identificarea defectului bunurilor și repararea bunurilor;

• Dacă obiectul semnalării defectului sunt bunuri care nu pot fi livrate obiectiv comerciantului – bunuri încorporate fix, sau bunuri agabaritice asamblate prin îmbinări nedemontabile unice, de exemplu lipire, nituire, sudare, lipire cu aliaj etc. – (denumite în continuare „Bunuri nelivrabile”), comerciantul se poate înțelege cu cumpărătorul ca comerciantul să evalueze astfel de bunuri personal, respectiv prin intermediul unei persoane împuternicite de el direct la cumpărător. Cumpărătorul este în acest caz, pe lângă îndeplinirea condițiilor conform punctelor 22 lit. a) și c) din acești termeni comerciali, obligat să ofere toată cooperarea necesară pentru efectuarea inspecției Bunurilor nelivrabile de către comerciant sau de către o terță persoană împuternicită de comerciant. Procedura referitoare la Bunurile nelivrabile începe în ziua în care a fost efectuată inspecția Bunurilor nelivrabile conform primei propoziții. Dacă însă comerciantul sau o terță persoană împuternicită de el, după acordul cu cumpărătorul, în ciuda cooperării necesare oferite de partea cumpărătorului, nu asigură efectuarea inspecției Bunurilor nelivrabile într-un termen rezonabil, cel târziu însă în termen de 10 zile de la livrarea Notificării privind semnalarea defectului către comerciant, procedura începe în ziua livrării Notificării privind semnalarea defectului bunurilor către comerciant.
• Comerciantul, la înlăturarea defectului, va asigura demontarea bunurilor și instalarea bunurilor reparate sau a bunurilor de schimb, dacă înlocuirea sau repararea bunurilor o necesită.
• Comerciantul răspunde pentru defectul care a fost cauzat de montajul sau instalarea incorectă a bunurilor, conținutului digital sau serviciului digital în sensul § 619 alin. 4 din Codul Civil.
• Cumpărătorul are dreptul să decidă care dintre drepturile sale în sensul disp. § 623 din Codul Civil le exercită și este totodată obligat să livreze neîntârziat informația despre decizia sa comerciantului, respectiv persoanei autorizate. Pe baza deciziei cumpărătorului, care dintre drepturile sale în sensul disp. § 623 din Codul Civil le exercită, comerciantul sau persoana desemnată este obligată să stabilească modul de soluționare a semnalării răspunderii pentru defecte.
• Răspunderea nu se aplică defectelor pe baza cărora cumpărătorul și comerciantul au convenit în momentul încheierii contractului un preț redus și despre care, ținând cont de această circumstanță, cumpărătorul trebuia să știe.
• Comerciantul nu răspunde pentru defectele bunurilor:

1. dacă cumpărătorul nu și-a exercitat dreptul referitor la răspunderea comerciantului pentru defectul bunurilor până la expirarea perioadei de răspundere a comerciantului pentru defectele bunurilor,
2. dacă defectul bunurilor este o deteriorare mecanică a bunurilor cauzată de cumpărător,
3. dacă defectul bunurilor a apărut prin utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund prin intensitate, umiditate, influențe chimice și mecanice mediului natural al bunurilor,
4. dacă defectul bunurilor a apărut prin manipulare necorespunzătoare, operare sau neglijarea îngrijirii bunurilor,
5. dacă defectul bunurilor a apărut prin deteriorarea bunurilor prin încărcare excesivă sau utilizare contrară condițiilor menționate în documentație sau principiilor generale de utilizare obișnuită a bunurilor,
6. dacă defectul bunurilor a apărut prin deteriorarea bunurilor de evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
7. dacă defectul bunurilor a apărut prin deteriorarea bunurilor, prin distrugere accidentală și degradare accidentală,
8. dacă defectul bunurilor a apărut prin intervenție neprofesionistă, deteriorare cauzată de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau altă intervenție de forță majoră,
9. dacă defectul bunurilor a apărut prin intervenția asupra bunurilor de către o persoană neautorizată.

 

Dacă expedierea nu este completă, respectiv dacă este vorba despre un defect evident pe care cumpărătorul îl putea constata prin controlul expedierii la livrarea bunurilor și pe care nu l-a comunicat reprezentantului comerciantului în conformitate cu punctul 5.9. din acești termeni comerciali, semnalarea ulterioară a defectului de acest tip va putea fi recunoscută doar dacă cumpărătorul dovedește că bunurile aveau defectele semnalate deja în momentul preluării lor de către cumpărător.

• Despre rezultatul soluționării semnalării răspunderii pentru defecte comerciantul va informa cumpărătorul imediat după încheierea procedurii telefonic sau prin e-mail și totodată îi va fi livrat împreună cu bunurile, respectiv prin e-mail, documentul despre soluționarea semnalării răspunderii pentru defecte.
• Bunurile expediate de tip nutriție sportivă, alimente în coșuri cadou și hrană pentru animale au un termen minim de valabilitate de mai mult de 2 luni înainte de data expirării; în cazul unui termen de expirare mai scurt, comerciantul contactează cumpărătorul telefonic sau prin e-mail și expedierea este trimisă doar cu acordul cumpărătorului.
• În cazul înlocuirii bunurilor cu unele noi, cumpărătorul va primi un document pe care va fi menționată informația despre înlocuirea bunurilor, iar eventualele alte semnalări ale răspunderii pentru defecte se exercită pe baza contractului de vânzare-cumpărare și a acestui document. În cazul înlocuirii bunurilor cu unele noi, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea noilor bunuri, dar numai pentru noile bunuri.
• Soluționarea răspunderii exercitate pentru defecte se referă doar la defectele menționate în Notificarea privind semnalarea defectului și în confirmarea semnalării defectului bunurilor conform punctului 6 din acești termeni comerciali.
• Dreptul cumpărătorului la exercitarea răspunderii pentru defectele bunurilor este consumat după ce și-a folosit dreptul și a solicitat comerciantului înlăturarea defectului bunurilor conform punctului 3 din acești termeni comerciali și, indiferent de rezultatul procedurii privind răspunderea pentru defecte, eventuala semnalare repetată a aceluiași defect unic (nu a unui defect de același tip) va fi respinsă fără prezentarea unei expertize de specialitate sau a unui punct de vedere de specialitate emis de o persoană acreditată, autorizată sau notificată.
• Prevederile art. 8 din acești termeni comerciali nu se aplică în mod expres subiecților care nu îndeplinesc definiția consumatorului menționată în disp. § 52 alin. 4 din Codul Civil.

Consumatorul are dreptul de a depune o cerere de remediere către comerciant, dacă între consumator și comerciant apare un litigiu din exercitarea drepturilor din răspunderea pentru defecte sau dacă consumatorul consideră că comerciantul a încălcat alte drepturi ale consumatorului. Dacă comerciantul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia, consumatorul are dreptul de a depune o propunere pentru începerea soluționării alternative a litigiului său conform prevederilor § 12 din Legea nr. 391/2015 Col. de legi privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și privind modificarea și completarea unor legi.

Subiectul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu comerciantul este Inspecția Comercială Slovacă C.P. 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk sau o altă persoană juridică autorizată relevantă înscrisă în lista subiecților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe pagina http://www.mhsr.sk); consumatorul are dreptul de a alege căruia dintre subiecții menționați de soluționare alternativă a litigiilor de consum se va adresa. Consumatorul poate utiliza pentru depunerea propunerii de soluționare alternativă a litigiului său platforma pentru soluționarea litigiilor on-line, care este disponibilă pe pagina web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Textul integral al termenilor și condițiilor comerciale îl puteți găsi aici.